LUCARNO S.A.S.
NIT: 901.960.925-4
Última actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
LUCARNO S.A.S., identificada con NIT 901.960.925-4, en adelante LUCARNO, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte, almacene, use, circule o suprima en desarrollo de sus actividades comerciales y de prestación de servicios.
Correo electrónico: contacto@lucarno.com.co
Sitio web: https://lucarno.com.co
País: Colombia
LUCARNO adopta esta Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios del sitio web, proveedores, aliados, colaboradores, contactos comerciales y demás personas cuyos datos sean tratados por LUCARNO.
El tratamiento podrá realizarse mediante medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, aplicaciones de mensajería, formularios web y demás canales utilizados por LUCARNO.
3. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la relación con LUCARNO y del servicio solicitado, podremos tratar datos como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono y/o WhatsApp.
- Información empresarial o comercial.
- Información relacionada con solicitudes, cotizaciones y servicios.
- Datos técnicos y de navegación del sitio web.
- Dirección IP y datos derivados del uso de herramientas de analítica y seguridad.
- Información que el usuario decida proporcionar voluntariamente mediante formularios, mensajes o canales de atención.
LUCARNO procurará recolectar únicamente los datos que sean pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes, consultas y comunicaciones.
- Gestionar cotizaciones, propuestas comerciales y contratación de servicios.
- Prestar y administrar los servicios contratados.
- Mantener comunicación con clientes y potenciales clientes.
- Enviar información comercial, contenidos, novedades, promociones o comunicaciones relacionadas con LUCARNO, cuando exista autorización o fundamento legal para ello.
- Gestionar campañas de marketing y publicidad digital.
- Medir y analizar el funcionamiento y rendimiento de nuestras campañas y canales digitales.
- Mejorar nuestros servicios, sitio web, contenidos y experiencia de usuario.
- Gestionar procesos administrativos, contables, contractuales y comerciales.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar herramientas de automatización, atención al cliente e inteligencia artificial cuando sean utilizadas para prestar o mejorar los servicios.
- Mantener registros de las comunicaciones y relaciones comerciales cuando resulte necesario.
- Cualquier otra finalidad informada al titular al momento de la recolección del dato.
5. Herramientas tecnológicas y terceros
Para desarrollar sus actividades, LUCARNO podrá utilizar proveedores tecnológicos y plataformas de terceros que actúen como encargados del tratamiento o que participen en determinados procesos relacionados con la prestación de servicios.
Entre estas herramientas pueden encontrarse servicios de alojamiento web, correo electrónico, analítica, publicidad digital, automatización, inteligencia artificial, almacenamiento, mensajería y gestión empresarial.
Cuando corresponda, LUCARNO procurará establecer las medidas contractuales y técnicas necesarias para proteger los datos personales y limitar su tratamiento a las finalidades autorizadas.
6. Publicidad digital, cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web y los servicios digitales de LUCARNO podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para funciones técnicas, analíticas, publicitarias y de medición.
Estas tecnologías podrán permitir, entre otras funciones:
- Medir visitas y comportamiento de navegación.
- Analizar el rendimiento del sitio.
- Medir conversiones.
- Crear audiencias para campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad relevante.
- Analizar el rendimiento de campañas de plataformas como Meta, Google u otros proveedores.
Cuando sea necesario, el usuario podrá gestionar determinadas preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o en su navegador.
7. Comunicaciones por WhatsApp y otros canales
Cuando el usuario contacte voluntariamente a LUCARNO mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios u otros canales, sus datos podrán ser utilizados para responder a la solicitud, gestionar la relación comercial y prestar los servicios solicitados.
Cuando corresponda, el envío de comunicaciones comerciales estará sujeto a la autorización y mecanismos de oposición o cancelación disponibles.
8. Tratamiento mediante herramientas de inteligencia artificial
LUCARNO podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para apoyar procesos de atención, análisis, clasificación, generación de contenido, procesamiento de solicitudes y prestación de servicios.
LUCARNO procurará aplicar medidas razonables para evitar el tratamiento innecesario de información personal y no utilizará datos personales para finalidades diferentes de aquellas informadas o autorizadas, salvo que exista fundamento legal para ello.
9. Derechos de los titulares
De conformidad con la normativa colombiana aplicable, los titulares de los datos personales podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha presentado una infracción a las normas de protección de datos personales.
10. Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:
Correo electrónico: contacto@lucarno.com.co
La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la petición.
LUCARNO atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
11. Seguridad de la información
LUCARNO implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, gestión de permisos, copias de seguridad, monitoreo, protección de infraestructura y otras medidas de seguridad apropiadas según la naturaleza de la información.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales, y ejercer o defender derechos.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o necesidad legítima que permita su conservación.
13. Datos sensibles y datos de menores
LUCARNO evitará solicitar datos sensibles salvo que sean necesarios y exista fundamento legal y/o autorización conforme a la normativa aplicable.
LUCARNO no está orientada a recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales sin observar las garantías y requisitos establecidos por la legislación colombiana.
14. Transferencias y transmisiones de datos
Cuando resulte necesario para la prestación de servicios, LUCARNO podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales a proveedores, aliados o plataformas ubicadas en Colombia o en otros países, de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
15. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en las actividades de LUCARNO.
Las modificaciones relevantes serán publicadas en este sitio web.
Fecha de última actualización: septiembre de 2026.