POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LUCARNO S.A.S.

NIT: 901.960.925-4

Última actualización: septiembre de 2026

1. Introducción

En LUCARNO S.A.S. nos comprometemos con la protección de la privacidad y de la información personal de las personas que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestros canales digitales, solicitan información o mantienen una relación comercial con nosotros.

Esta Política de Privacidad explica, de manera general, cómo podemos recopilar, utilizar, almacenar y proteger información relacionada con los usuarios de nuestro sitio web y nuestros canales digitales.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Responsable

El responsable del tratamiento de la información es:

LUCARNO S.A.S.
NIT: 901.960.925-4
Correo: contacto@lucarno.com.co
Sitio web: https://lucarno.com.co
Colombia

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número telefónico y/o WhatsApp.
Información suministrada mediante formularios.
Información relacionada con solicitudes comerciales.
Información técnica relacionada con la navegación.
Dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
Información relacionada con las interacciones realizadas en nuestro sitio web.
Información que el usuario proporcione voluntariamente mediante nuestros canales de comunicación.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para la finalidad correspondiente.

4. Cómo utilizamos la información

La información podrá utilizarse para:

Responder consultas y solicitudes.
Contactar a personas que hayan solicitado información.
Elaborar cotizaciones y propuestas.
Prestar servicios contratados.
Administrar relaciones comerciales.
Mejorar nuestro sitio web y servicios.
Analizar el comportamiento y funcionamiento del sitio.
Medir campañas de marketing y publicidad.
Gestionar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Detectar problemas técnicos, fraude o actividades no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales.
Gestionar procesos de automatización e inteligencia artificial utilizados dentro de nuestros servicios.

El tratamiento se realizará de acuerdo con las finalidades informadas y con la legislación aplicable.

5. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar visitas y navegación.
Medir el rendimiento del sitio.
Comprender el funcionamiento de nuestras campañas.
Crear o utilizar audiencias publicitarias cuando corresponda.

El usuario puede configurar o restringir las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador.

Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si determinadas cookies son bloqueadas.

6. Herramientas de analítica

Podemos utilizar herramientas de analítica digital, como Google Analytics, para conocer información estadística sobre el uso del sitio web.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación, como páginas visitadas, eventos, dispositivo utilizado y datos relacionados con la interacción con el sitio.

La utilización de estas herramientas está sujeta a las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.

7. Publicidad y marketing digital

LUCARNO puede utilizar plataformas de publicidad digital como Meta, Google u otros proveedores para gestionar campañas, medir resultados y crear audiencias publicitarias.

Dependiendo de la configuración de cada plataforma, pueden utilizarse tecnologías como píxeles, etiquetas, identificadores y herramientas de medición de conversiones.

El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas también está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

8. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando una persona decide comunicarse con LUCARNO mediante WhatsApp, podremos utilizar la información proporcionada para:

Responder solicitudes.
Atender consultas.
Compartir información solicitada.
Gestionar procesos comerciales.
Prestar servicios.
Mantener comunicaciones relacionadas con una relación comercial.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a los mecanismos de autorización, oposición o cancelación que correspondan.

9. Inteligencia artificial y automatización

LUCARNO podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y procesamiento de información para mejorar la atención, analizar solicitudes, generar contenidos, organizar información y prestar determinados servicios.

Cuando estas herramientas involucren información personal, procuraremos aplicar medidas razonables para limitar el tratamiento a las finalidades correspondientes.

No se deberá proporcionar información sensible o confidencial a herramientas de terceros cuando dicha información no sea necesaria para el servicio solicitado.

10. Proveedores tecnológicos

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos relacionados con:

Alojamiento web.
Correo electrónico.
Almacenamiento.
Analítica.
Publicidad digital.
Automatización.
Inteligencia artificial.
Mensajería.
Seguridad.
Gestión empresarial.

Estos proveedores podrán tratar información cuando sea necesario para prestar los servicios correspondientes y de acuerdo con sus propias condiciones y políticas aplicables.

11. Seguridad

LUCARNO implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a los usuarios utilizar dispositivos y conexiones seguras y evitar compartir información confidencial mediante canales que no estén destinados para ello.

12. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.

Cuando el usuario abandona el sitio de LUCARNO y accede a un servicio externo, aplican las políticas y condiciones del respectivo proveedor.

LUCARNO no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos.

13. Derechos de los usuarios

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana aplicable, incluyendo conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a: contacto@lucarno.com.co

Para mayor información sobre estos derechos y el procedimiento correspondiente, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

14. Cambios en esta política

LUCARNO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, la versión actualizada será publicada en este sitio web.

Última actualización: septiembre de 2026.