TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

LUCARNO S.A.S.
NIT: 901.960.925-4
Última actualización: septiembre de 2026

1. Información general

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web https://lucarno.com.co, así como a las relaciones comerciales que puedan establecerse con LUCARNO S.A.S.

LUCARNO S.A.S. es una empresa constituida en Colombia que desarrolla y comercializa soluciones relacionadas con marketing digital, tecnología, automatización, inteligencia artificial, desarrollo de soluciones digitales y productos tecnológicos.

Los canales de contacto de LUCARNO S.A.S. podrán incluir el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios, plataformas de comunicación y otros medios habilitados por la empresa.

Correo electrónico: contacto@lucarno.com.co

Al acceder o utilizar el sitio web, el usuario declara que ha leído y comprendido estos términos y condiciones y que acepta utilizarlos de manera responsable y conforme a la legislación colombiana aplicable.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y adecuada.

Está prohibido utilizar el sitio web para:

Realizar actividades contrarias a la legislación colombiana.
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, servidores o cuentas.
Introducir código malicioso, virus, malware u otros elementos perjudiciales.
Suplantar la identidad de otras personas o empresas.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
Utilizar los servicios para actividades fraudulentas o ilícitas.
Obtener, copiar o utilizar información de manera no autorizada.
Realizar actividades que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o integridad de la infraestructura tecnológica.

LUCARNO S.A.S. podrá adoptar medidas técnicas u operativas cuando identifique usos que puedan representar un riesgo para sus sistemas, usuarios o terceros.

3. Información publicada en el sitio web

LUCARNO S.A.S. procura que la información publicada en su sitio web sea clara, comprensible y actualizada.

Sin embargo, la información, contenidos, características, imágenes, descripciones, precios, disponibilidad y funcionalidades podrán modificarse, actualizarse o retirarse sin previo aviso cuando resulte necesario.

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y no constituye por sí sola una obligación contractual, salvo que exista una oferta, cotización, pedido, contrato o aceptación expresa que establezca condiciones específicas.

4. Servicios ofrecidos

LUCARNO S.A.S. podrá prestar servicios relacionados, entre otros, con:

Marketing digital.
Estrategia digital.
Publicidad digital.
Gestión de campañas publicitarias.
Diseño y desarrollo de sitios web.
Landing pages.
Embudos de conversión.
Automatización de procesos.
Automatización mediante inteligencia artificial.
Integraciones entre plataformas.
Implementación de herramientas tecnológicas.
Analítica y medición digital.
Configuración de herramientas de marketing.
Gestión de canales digitales.
Consultoría y acompañamiento tecnológico.
Desarrollo de soluciones digitales.
Otros servicios relacionados con tecnología, marketing e inteligencia artificial.

El alcance de cada servicio, sus entregables, precio, duración, condiciones de ejecución y demás características serán definidos, según corresponda, mediante cotización, propuesta comercial, orden de servicio, contrato o acuerdo entre las partes.

5. Productos tecnológicos y ventas

LUCARNO S.A.S. podrá comercializar productos físicos, tecnológicos y digitales relacionados con sus líneas de negocio.

Entre estos productos podrán encontrarse, entre otros:

Tarjetas NFC.
Tarjetas o dispositivos de identificación digital.
Productos tecnológicos.
Accesorios tecnológicos.
Productos personalizados.
Soluciones de conectividad o interacción digital.
Productos destinados a marketing y presencia digital.
Herramientas o soluciones tecnológicas.
Otros productos relacionados con las actividades comerciales de LUCARNO S.A.S.

Las características, funcionalidades, disponibilidad, precio, condiciones de entrega, garantías y demás condiciones aplicables serán informadas al cliente antes de la compra o contratación, de acuerdo con la naturaleza del producto.

La disponibilidad de los productos estará sujeta a inventario, disponibilidad de proveedores y condiciones logísticas.

Cuando corresponda, podrán existir costos adicionales relacionados con:

Envío.
Personalización.
Configuración.
Programación.
Instalación.
Servicios complementarios.
Otros servicios asociados al producto.

En el caso de productos personalizados, programados o configurados de acuerdo con las especificaciones suministradas por el cliente, las condiciones relacionadas con fabricación, cambios, cancelaciones, entrega y garantías se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.

Los productos tecnológicos que requieran plataformas, aplicaciones, conexión a internet, activación, software o servicios de terceros podrán estar sujetos adicionalmente a las condiciones y limitaciones de dichos terceros.

6. Contratación de servicios y pedidos de productos

Las solicitudes de servicios profesionales y las compras de productos podrán realizarse mediante los canales habilitados por LUCARNO S.A.S., incluyendo:

Sitio web.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Formularios.
Redes sociales.
Enlaces o plataformas de pago.
Cotizaciones.
Propuestas comerciales.
Otros canales comerciales autorizados.

Antes de confirmar una contratación o compra, se podrá informar al cliente, según corresponda:

Producto o servicio.
Características.
Alcance.
Precio.
Impuestos aplicables.
Forma de pago.
Disponibilidad.
Tiempo estimado de entrega o ejecución.
Condiciones de envío.
Condiciones de personalización.
Garantías aplicables.
Otras condiciones relevantes.

La aceptación de una propuesta comercial, cotización, pedido o proceso de compra podrá generar obligaciones para las partes de acuerdo con las condiciones informadas y la legislación aplicable.

7. Cotizaciones y contratación

Las solicitudes realizadas por los usuarios podrán dar lugar a una cotización o propuesta comercial.

Las cotizaciones podrán establecer:

Descripción del producto o servicio.
Alcance.
Precio.
Impuestos aplicables.
Forma de pago.
Tiempo estimado de ejecución o entrega.
Vigencia de la oferta.
Condiciones especiales.
Entregables.
Garantías o condiciones aplicables.

Una cotización no necesariamente constituye un contrato hasta que sea aceptada conforme a las condiciones indicadas por LUCARNO S.A.S.

Los servicios contratados podrán estar sujetos a una propuesta comercial, contrato, orden de servicio o documento equivalente.

8. Precios y condiciones económicas

Los precios publicados o comunicados por LUCARNO S.A.S. podrán estar sujetos a cambios.

Las cotizaciones podrán tener una vigencia determinada, la cual será indicada cuando corresponda.

Cuando resulte aplicable, el precio podrá incluir los impuestos correspondientes o indicar expresamente aquellos conceptos que deban adicionarse.

Los costos relacionados con servicios de terceros, licencias, plataformas, herramientas, transporte, envío, personalización, implementación o servicios adicionales podrán cobrarse de manera independiente cuando así se informe al cliente.

El precio aplicable será el informado al cliente al momento de realizar la respectiva contratación o compra, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.

9. Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por LUCARNO S.A.S.

Estos podrán incluir, entre otros:

Transferencias bancarias.
Pasarelas de pago.
Enlaces de pago.
Pagos electrónicos.
Otros medios autorizados.

El procesamiento de determinados pagos podrá estar a cargo de proveedores externos, quienes podrán aplicar sus propios términos, condiciones y políticas.

LUCARNO S.A.S. no almacenará directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento sea realizado por una plataforma de pagos externa, salvo que exista una base legal y técnica para ello.

10. Entrega de productos

Cuando LUCARNO S.A.S. comercialice productos físicos, las condiciones de entrega podrán depender de:

Disponibilidad del producto.
Lugar de destino.
Empresa transportadora.
Método de envío seleccionado.
Personalización solicitada.
Disponibilidad de proveedores.
Condiciones logísticas externas.

Los tiempos de entrega informados serán estimados cuando dependan de terceros o de condiciones logísticas externas.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia en el lugar de entrega u otras circunstancias atribuibles al comprador, podrán generarse costos adicionales de acuerdo con las condiciones informadas.

11. Productos personalizados

Algunos productos podrán ser personalizados de acuerdo con información, diseños, nombres, logotipos, enlaces, datos o instrucciones proporcionadas por el cliente.

El cliente será responsable de verificar que la información suministrada para la personalización sea correcta y que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar los contenidos proporcionados.

Cuando un producto haya sido fabricado o configurado específicamente conforme a las instrucciones del cliente, las condiciones de modificación, cancelación, devolución o cambio estarán sujetas a la naturaleza del producto y a los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de LUCARNO S.A.S., incluyendo textos, diseños, gráficos, fotografías, elementos visuales, logotipos, marcas, código, estructuras y demás materiales, pertenecen a LUCARNO S.A.S. o se utilizan bajo las correspondientes autorizaciones o licencias.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos sin autorización cuando la legislación aplicable así lo requiera.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13. Material proporcionado por los clientes

Cuando un cliente proporcione información, imágenes, fotografías, logotipos, textos, documentos, bases de datos, diseños, archivos, videos, audios u otros contenidos para la prestación de un servicio o personalización de un producto, el cliente será responsable de contar con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para su utilización.

El cliente autoriza a LUCARNO S.A.S. a utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para ejecutar el servicio, producir el producto o cumplir la finalidad acordada.

14. Herramientas y servicios de terceros

LUCARNO S.A.S. podrá utilizar herramientas y servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Entre ellos podrán encontrarse:

Servicios de alojamiento web.
Servicios de correo electrónico.
Google Analytics.
Google Cloud.
Servicios de inteligencia artificial.
Plataformas publicitarias.
Meta.
WhatsApp.
Herramientas de automatización.
Servicios de almacenamiento.
Pasarelas de pago.
Servicios de mensajería.
Servicios de analítica.
APIs.
Otras plataformas tecnológicas.

El funcionamiento de determinados servicios podrá depender de las condiciones, disponibilidad, políticas y modificaciones realizadas por dichos proveedores.

15. Inteligencia artificial y automatización

LUCARNO S.A.S. podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para prestar servicios, analizar información, generar contenidos, procesar solicitudes, automatizar comunicaciones, desarrollar soluciones tecnológicas y mejorar procesos.

El uso de inteligencia artificial podrá estar sujeto a las capacidades, limitaciones, condiciones técnicas y políticas de las herramientas utilizadas.

Cuando un servicio contratado implique un uso específico de inteligencia artificial o automatización, las condiciones correspondientes podrán establecerse en la propuesta comercial o contrato.

Los resultados generados mediante herramientas automatizadas o de inteligencia artificial podrán requerir revisión humana dependiendo de la naturaleza y finalidad del servicio.

16. Comunicaciones

LUCARNO S.A.S. podrá comunicarse con clientes y usuarios mediante los canales suministrados por estos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes y otros medios autorizados.

Las comunicaciones podrán estar relacionadas con:

Solicitudes de información.
Cotizaciones.
Compras.
Servicios contratados.
Soporte.
Entregas.
Pagos.
Actualizaciones.
Información administrativa.
Comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legal aplicable.

Los usuarios podrán solicitar la modificación de sus preferencias de comunicación de acuerdo con los mecanismos disponibles y la legislación aplicable.

17. WhatsApp y canales de mensajería

Cuando el usuario contacte a LUCARNO S.A.S. mediante WhatsApp u otros canales de mensajería, las comunicaciones podrán ser gestionadas mediante herramientas tecnológicas, automatizaciones o sistemas de inteligencia artificial.

El funcionamiento de dichos canales también estará sujeto a las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.

LUCARNO S.A.S. podrá utilizar información proporcionada durante dichas conversaciones para atender solicitudes, prestar servicios, gestionar pedidos, brindar soporte y cumplir las finalidades informadas en sus políticas de tratamiento de datos y privacidad.

18. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

El sitio web podrá utilizar cookies, tecnologías de medición y herramientas de analítica para:

Mejorar la experiencia del usuario.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Medir tráfico.
Conocer patrones generales de navegación.
Medir campañas publicitarias.
Realizar análisis estadístico.
Mejorar servicios y contenidos.

Podrán utilizarse herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, Conversion API u otras tecnologías similares, de acuerdo con las configuraciones implementadas.

El tratamiento correspondiente se encuentra desarrollado en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de LUCARNO S.A.S.

19. Enlaces externos

El sitio web podrá contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.

LUCARNO S.A.S. no controla necesariamente dichos sitios y no es responsable por sus contenidos, políticas, disponibilidad, seguridad o prácticas de tratamiento de información.

Se recomienda al usuario revisar los términos y políticas correspondientes de cada tercero antes de utilizar sus servicios.

20. Disponibilidad del sitio web

LUCARNO S.A.S. procura mantener disponible el sitio web y sus servicios tecnológicos.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Servicios de terceros.
Ataques informáticos.
Situaciones de fuerza mayor.
Otras circunstancias fuera del control razonable de LUCARNO S.A.S.

Por lo anterior, no se garantiza que el sitio web permanezca disponible de manera permanente e ininterrumpida.

21. Seguridad

LUCARNO S.A.S. implementará medidas razonables de seguridad para proteger sus sistemas y la información bajo su responsabilidad.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede considerarse completamente seguro.

El usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, contraseñas, cuentas y demás elementos utilizados para acceder a servicios de LUCARNO S.A.S.

22. Garantías y derechos aplicables a productos

Los productos comercializados por LUCARNO S.A.S. estarán sujetos a las garantías y derechos que correspondan según su naturaleza y la legislación colombiana aplicable.

Las condiciones específicas de garantía podrán ser informadas en la descripción del producto, factura, documento de compra, cotización o canal comercial correspondiente.

La garantía no cubrirá situaciones que legalmente se encuentren excluidas, como daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación no autorizada u otras circunstancias que correspondan a la naturaleza del producto y a las condiciones aplicables.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

23. Limitación de responsabilidad

LUCARNO S.A.S. no será responsable por interrupciones o fallas originadas exclusivamente en servicios de terceros, redes de telecomunicaciones, proveedores de internet, plataformas externas, dispositivos del usuario, fuerza mayor o circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.

Tampoco será responsable por daños derivados del uso indebido de sus servicios, productos, sistemas o información por parte del usuario.

Las obligaciones específicas relacionadas con un servicio contratado estarán determinadas por la respectiva propuesta, contrato, orden de servicio o acuerdo comercial y por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

24. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales realizado por LUCARNO S.A.S. se regirá por su:

Política de Tratamiento de Datos Personales
Política de Privacidad
Política de Cookies

Estos documentos hacen parte del marco informativo aplicable al uso del sitio web y a las relaciones comerciales de LUCARNO S.A.S.

25. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Los usuarios y clientes podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o consultas mediante los canales habilitados por LUCARNO S.A.S.

Correo electrónico: contacto@lucarno.com.co

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con la naturaleza de la petición y los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

26. Modificaciones de estos términos

LUCARNO S.A.S. podrá modificar estos términos y condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales, operativos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente será publicada en el sitio web.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

27. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de obligatorio cumplimiento que resulten aplicables a determinadas relaciones comerciales o de consumo.

Cuando corresponda, se respetarán los derechos reconocidos por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas aplicables.

28. Vigencia

Estos términos y condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados, salvo que sean modificados o reemplazados por una versión posterior.

Última actualización: septiembre de 2026.

LUCARNO S.A.S.
NIT: 901.960.925-4
Colombia
contacto@lucarno.com.co

Términos y Condiciones