POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de septiembre de 2025

1. Responsable del Tratamiento de Datos Lucarno S.A.S., identificada con NIT 901.960.925-4 y domiciliada en Barrancabermeja, Colombia, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Protegemos su información en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Esta política aplica a los datos recopilados a través de:

• Sitio web: www.lucarno.com.co

• Comunicaciones por WhatsApp Business API (incluyendo el Asistente de Voz con Inteligencia Artificial).

2. Datos que Recopilamos Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Contacto e Identificación: Nombre, dirección, número de celular, correo electrónico. Para nuestro servicio de email marketing, recopilamos su nombre y dirección de correo electrónico.

• Datos de Interacción: Historial de chats, archivos compartidos (incluyendo notas de voz y su transcripción a texto), números bloqueados.

• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento de navegación en nuestro sitio web a través de cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos Usamos sus datos para los siguientes propósitos:

• Procesar y gestionar sus pedidos y compras.

• Enviar confirmaciones, actualizaciones y comunicaciones transaccionales a través de WhatsApp.

• Prestar servicios de atención y soporte al cliente, lo que incluye el uso del Asistente de Voz con IA (Lucarno AI Voice) para la respuesta automática y la transcripción de notas de voz a texto para su procesamiento.

• Mejorar nuestros productos, servicios y su experiencia en nuestro sitio web.

• Gestionar nuestra campaña de correos automatizados y de mensajes a través de WhatsApp Business, incluyendo el envío de contenido de valor y ofertas.

• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, siempre que contemos con su autorización previa.

• Cumplir con obligaciones legales ante autoridades colombianas.

Jamás venderemos su información personal a terceros.

4. Cookies Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la funcionalidad, analizar el tráfico y personalizar la publicidad. Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

5. Proveedores Externos y Transferencia de Datos Para operar nuestros servicios, compartimos sus datos de forma segura con los siguientes proveedores, asegurando siempre la protección de su información:

ProveedorPropósito y Naturaleza de los DatosMeta / WhatsApp Business APIOperación de la plataforma de mensajería y almacenamiento inicial del chat. Implica transferencia internacional de datos (servidores en EE.UU.).Google Gemini (IA) / Google Cloud(NUEVO) Procesamiento de lenguaje natural, razonamiento y generación de respuestas de texto. Google Cloud Text-to-Speech (TTS) se usa para convertir las respuestas de texto en notas de voz.n8nSoftware de automatización de flujos de trabajo (orquestador de la IA, emails y mensajería).HostingerProveedor de alojamiento web (hosting) y correo electrónico. Sus datos se almacenan en sus servidores seguros.Empresas de EnvíosÚnicamente los datos necesarios para la logística y entrega de productos.Autoridades CompetentesSi la ley colombiana así lo exige.

Exportar a Hojas de cálculo

6. Plazo de Conservación Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados. Los datos relacionados con transacciones y obligaciones contables se conservarán durante el tiempo máximo que exija la ley colombiana.

7. Sus Derechos (ARCO) Como titular de los datos, usted tiene derecho a Conocer, Actualizar, Rectificar y Suprimir su información, así como a revocar su autorización. Para ejercer sus derechos, por favor envíe un correo a contacto@lucarno.com.co incluyendo:

• Asunto: "Ejercicio de derechos ARCO - Habeas Data".

• Copia legible de su cédula de ciudadanía.

• Descripción clara de su solicitud.

• Derecho a dar de baja (Unsubscribe): Si no desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones por correo electrónico, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace 'Darse de baja' que encontrará en la parte inferior de cada correo que enviamos.

8. Menores de Edad Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad.

9. Seguridad de la Información Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger sus datos, como el cifrado SSL en nuestro sitio web y controles de acceso.

10. Cambios en la Política Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web.