TÉRMINOS Y CONDICIONES - LUCARNO S.A.S.

Agencia Digital

Última actualización: 28 de septiembre de 2025

1. Aceptación Al acceder y usar el sitio web www.lucarno.com.co o contratar nuestros servicios, aceptas y te comprometes a cumplir los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestros servicios.

2. Información Legal Razón Social: Lucarno Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.) NIT: 901.960.925-4 Dirección: Calle 44B #50-23, Barrancabermeja, Santander, Colombia Contacto: Correo: contacto@lucarno.com.co | WhatsApp: +57 315 689 2441

3. Uso del Sitio Web y Comunicaciones

• Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logos, videos) es propiedad exclusiva de Lucarno S.A.S. Está prohibida su copia, redistribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

• Cookies: Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la funcionalidad y analizar el tráfico. Al navegar en nuestro sitio, aceptas su uso. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

• Asistente de Voz con IA: Al interactuar con nuestro número de WhatsApp, usted acepta que el Asistente de Voz Lucarno AI transcribirá sus mensajes de voz a texto y utilizará modelos de inteligencia artificial (IA) para generar respuestas. La información compartida a través de este canal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. Contratación de Servicios y Productos Digitales

• Precios: Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) para servicios nacionales. Los precios para servicios prestados en Colombia incluyen el IVA correspondiente. Para clientes internacionales, los precios se podrán expresar y pagar en Dólares (USD).

• Proceso de Contratación: La contratación de nuestros servicios de gestión mensual se realiza posterior a una sesión de "Diagnóstico Estratégico". Esta sesión tiene un costo inicial y debe ser agendada y pagada a través de los canales dispuestos en nuestro sitio web.

• Pago de Servicios: Los pagos por los servicios mensuales son recurrentes y se deben realizar por adelantado durante los primeros cinco (5) días de cada período de servicio.

• Política de Reembolso:

  • El pago por la sesión de "Diagnóstico Estratégico" no es reembolsable una vez agendada la cita. Se permite un (1) cambio de fecha notificando con al menos 24 horas de antelación.

  • Para los servicios de gestión mensual, no se realizarán reembolsos por períodos de servicio ya iniciados o ejecutados. El cliente puede solicitar la no renovación de su servicio con al menos quince (15) días de antelación a la siguiente fecha de facturación.

5. Propiedad Intelectual de los Entregables Todo el material creativo (videos, imágenes, textos de anuncios, etc.) desarrollado por LUCARNO S.A.S. para un cliente será propiedad total del cliente una vez se haya recibido la totalidad del pago por el período de servicio correspondiente.

6. Limitación de Responsabilidad (Ajustado para IA y Tecnología) LUCARNO S.A.S. se compromete a ejecutar todos los servicios con el más alto nivel de profesionalismo y diligencia. Sin embargo, no será responsable por:

• Fallas Tecnológicas y de Plataformas: Fallas técnicas en plataformas de terceros como n8n (nuestro orquestador), Meta/WhatsApp, Google Gemini/Cloud (nuestro proveedor de IA y voz), o cualquier otra herramienta de terceros integrada.

• Respuestas de la IA: Errores, inexactitudes o ambigüedades en las respuestas generadas por el modelo de Inteligencia Artificial. El cliente entiende que las respuestas de la IA son automatizadas y no constituyen asesoramiento profesional o legal.

• Resultados de Negocio: No garantizamos resultados específicos de ventas, leads o métricas de negocio, ya que estos dependen de múltiples factores del mercado ajenos a nuestro control (calidad del producto del cliente, precios, competencia, etc.).

7. Jurisdicción y Ley Aplicable Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o reclamo se resolverá ante las autoridades competentes en la ciudad de Barrancabermeja, Santander.

8. Cambios en los Términos Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web.

9. Contacto Para preguntas sobre estos términos, por favor contáctanos a través de contacto@lucarno.com.co.